부동산에서 Customer와 Client의 차이

부동산에서 Customer와 Client의 차이

부동산 거래를 처음 시작하는 분이라면 '클라이언트 서비스(Client Service)'와 '커스터머 서비스(Customer Service)'라는 용어가 헷갈릴 수 있습니다. 언뜻 보기엔 비슷하지만, 부동산 업계에서는 이 두 용어가 서로 다른 의미를 지닙니다. 특히, 부동산 거래에서는 이 차이가 거래의 방향을 결정짓는 중요한 요소가 될 수 있습니다. 이 글에서는 부동산에서 클라이언트와 커스터머의 차이를 명확히 구분하고, 각 상황에서 어떤 선택이 적합한지에 대해 심층적으로 알아보겠습니다.

1. 클라이언트 (Client)란?

클라이언트는 부동산 중개인을 고용한 고객입니다. 중개인은 클라이언트의 이익을 최우선으로 생각하며, 법적 및 신의성실 의무(fiduciary duty)를 지켜야 합니다. 클라이언트는 계약을 통해 중개인에게 협상, 기밀 유지, 정보 공개 등 다양한 법적 보호와 서비스를 제공받습니다.

 

예시:

• 부동산을 구매하거나 판매할 때, '구매자 대리 계약(Buyer Representation Agreement)'이나 '리스팅 계약(Listing Agreement)'을 체결하면 클라이언트의 지위를 얻게 됩니다.
• 중개인은 클라이언트가 최적의 가격에 부동산을 거래하도록 협상하며, 부동산의 모든 결함을 명확히 알리는 책임이 있습니다.

클라이언트가 되는 방법:

• 부동산 중개인과 공식적인 계약을 체결해야 합니다. 해당 계약에는 중개인의 역할, 수수료, 계약 기간 및 기타 중요한 사항이 명시됩니다.

클라이언트의 주요 혜택:

• 협상력 강화: 중개인은 클라이언트를 위해 적극적으로 협상하여 최상의 조건을 이끌어냅니다.
• 법적 보호: 중개인은 클라이언트를 법적으로 보호하고, 거래 중 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결합니다.
• 기밀 유지: 클라이언트와의 상담 내용은 기밀로 유지되며, 개인 정보와 거래 전략이 외부에 노출되지 않습니다.

2. 커스터머 (Customer)란?

커스터머는 보통 일회성 또는 가끔씩 중개인과 함께 일하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 오픈 하우스에 참석해 리스팅 중개인과 대화하는 경우, 그 순간에는 커스터머로서 중개인과 관계를 맺게 되는 것입니다.

 

커스터머는 부동산 중개인과 계약을 체결하지 않고 함께 일하는 고객입니다. 중개인은 커스터머에게 필요한 정보를 제공하고, 부동산을 보여주거나 판매 과정에서 필요한 기본적인 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 커스터머는 클라이언트처럼 법적 보호를 받지는 않으며, 중개인은 커스터머의 이익을 우선적으로 보호할 의무가 없습니다.

 

예시:

• 오픈하우스에서 중개인과 간단한 대화를 나누거나, 특정 부동산에 대한 정보만 요청하는 경우.
• 매물을 확인하거나 부동산 시장에 대한 전반적인 설명을 듣는 경우.

커스터머가 되는 경우:

• 부동산 시장 조사 단계에서 가벼운 상담을 원할 때.
• 본격적인 계약 없이 간단한 정보 제공만 필요할 때.

커스터머의 주요 혜택:

• 정보 제공: 중개인은 커스터머에게 정확하고 정직한 부동산 정보를 제공합니다.
• 부담 없는 서비스: 커스터머는 부동산 매물을 둘러보고, 필요할 때 간단한 도움을 받을 수 있습니다.
• 비용 절감: 공식적인 계약이 없기 때문에 수수료 부담이 적습니다.

클라이언트와 커스터머의 차이점

3. 클라이언트와 커스터머의 차이점은 무엇인가요?

부동산에서 클라이언트와 커스터머의 가장 큰 차이점은 서비스와 보호의 수준입니다. 중개인과 클라이언트로 일할 경우, 중개인은 법적 및 윤리적으로 귀하의 이익을 위해 행동해야 합니다. 귀하를 위해 협상하고, 정보를 기밀로 유지하며, 거래 전반에 걸쳐 조언과 지침을 제공합니다.

 

커스터머로 중개인과 일할 경우, 중개인은 귀하의 이익을 위해 행동할 법적 의무가 없습니다. 대신 정보를 제공하고 도움을 줄 수는 있지만, 협상이나 기밀 유지 의무는 없습니다.

 

부동산에서 클라이언트와 커스터머의 가장 큰 차이는 법적 보호와 서비스 수준입니다.

항목	클라이언트(Client)	커스터머(Customer)
법적 보호	있음 (중개인이 법적으로 보호 및 대리)	없음
기밀 유지	의무	없음
협상	적극적으로 수행	제한적(협상 의무 없음)
중개인의 역할	고객의 이익을 최우선으로 고려	정확한 정보 제공만
공식 계약 필요 여부	필요 (대리 계약 체결)	필요 없음

4. 클라이언트와 커스터머 중 어떤 선택이 적합할까요?

✅ 클라이언트로 일해야 할 때

• 부동산을 구매하거나 판매할 계획이 있고, 최대한의 보호와 협상이 필요할 경우.
• 중개인이 나를 대신해 협상하고, 거래 조건을 유리하게 이끌기를 원할 때.
• 부동산 거래가 복잡하거나 대규모일 경우.

🤝 커스터머로 일해야 할 때

• 부동산 시장을 탐색하거나 초기 정보를 얻고자 할 때.
• 가벼운 시장 조사를 위해 부담 없이 중개인과 상호작용하고 싶을 때.
• 본격적인 거래 준비가 되어 있지 않거나, 직접 협상할 준비가 되어 있을 때.

마무리 생각

부동산 거래를 준비 중이라면, 클라이언트와 커스터머의 차이를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 클라이언트는 높은 수준의 서비스와 법적 보호를 받을 수 있으며, 커스터머는 가벼운 정보와 기본적인 도움만 받을 수 있습니다.

 

자신의 필요와 상황에 맞게 중개인과의 관계를 명확히 설정하세요. 부동산 여정이 성공적으로 마무리될 수 있도록 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.

 

 

참고: https://blog.naver.com/torontopin/223708868638

Jason Lee l 이 정 선

"토론토 부동산에 대해 궁금한 점이나 상담이 필요하신 분들은 leejason0605@gmail.com 또는 (416) 220-9899로 연락해 주세요. 자세하고 정확하게 안내해 드리겠습니다."